Условия оказания услуг и порядок направления претензий
Этот документ разъясняет, кто оказывает услуги, представленные на сайте, на каких условиях заключается договор и как направить претензию. Он носит информационный характер: конкретные условия каждой перевозки фиксируются в договоре транспортной экспедиции и договоре-заявке.
1. Исполнитель
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АДМИРАЛ ТРАНС ГРУПП" (ООО «АДМИРАЛ ТРАНС ГРУПП»).
ОГРН 1221600091228, ИНН 1655488729, КПП 165501001.
Адрес: 420043, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, Вахитовский р-н, ул. Вишневского, д. 8/35, оф. 15.
Электронная почта: info@admiraltg.ru. Телефон: +7 (965) 585-26-65.
Руководитель: Генеральный директор Садыков Равиль Ильдарович.
2. Что является услугой
Исполнитель оказывает транспортно-экспедиционные услуги по организации перевозок грузов автомобильным транспортом по территории Российской Федерации и стран СНГ, включая сборные (LTL) и мультимодальные перевозки, в соответствии с Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» и Правилами транспортно-экспедиционной деятельности.
Услуга оказывается на основании договора транспортной экспедиции и договора-заявки на конкретную перевозку. Сведения на сайте (описания услуг, типы транспорта, сроки подачи, расчёт калькулятора) носят информационный характер и не являются публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
Ответственность экспедитора застрахована в СПАО «Ингосстрах» на сумму до 10 000 000 рублей на каждый рейс; условия страхования конкретной перевозки фиксируются в договоре-заявке.
3. Как формируется стоимость
Стоимость услуг определяется по запросу для каждой перевозки. Она зависит от маршрута (пункты отправления и назначения, расстояние), типа транспорта, веса и объёма груза, категории груза (в том числе температурный режим, негабарит, опасность) и дополнительных условий (сроки подачи, страхование по заявленной стоимости, сопровождение документов).
Результат калькулятора на сайте является предварительной оценкой и не является ценой договора. Итоговая стоимость, условия оплаты и применяемый режим налогообложения (с НДС или без НДС) фиксируются в договоре-заявке до начала перевозки и после этого не изменяются в одностороннем порядке.
4. Порядок заключения договора
- клиент направляет запрос через форму сайта, по телефону или электронной почте;
- персональный логист уточняет параметры перевозки и направляет коммерческое предложение;
- стороны заключают договор транспортной экспедиции и подписывают договор-заявку на перевозку;
- документы подписываются в системах электронного документооборота Диадок (Контур) или СБИС (Тензор) либо, по согласованию, на бумаге; оформляются электронные транспортные накладные (ЭТРН).
Перевозка начинается только после подписания договора-заявки обеими сторонами.
5. Порядок направления претензий
Претензии по качеству услуг, срокам, сохранности груза и расчётам направляются в письменной форме: по электронной почте на info@admiraltg.ru или почтовым отправлением на адрес 420043, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, Вахитовский р-н, ул. Вишневского, д. 8/35, оф. 15.
В претензии указываются: наименование и реквизиты заявителя, номер и дата договора-заявки, суть требования и его обоснование, сумма (если требование денежное), перечень приложенных документов (транспортная накладная, акт, фотоматериалы).
Исполнитель регистрирует претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Претензионный порядок по договору транспортной экспедиции обязателен (ст. 12 87-ФЗ); срок предъявления претензий и исковой давности — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. Применимое право
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются в арбитражный суд в соответствии с условиями договора транспортной экспедиции.